Tên cửa hàng đã được thay đổi để bảo mật thông tin. Đây là chuỗi trà sữa 5 chi nhánh tại Bắc Ninh và Hà Nội, vận hành từ 2023, trước khi triển khai HASU vào tháng 2/2026.
Trạng thái ban đầu
Không có dữ liệu khách hàng — chỉ biết doanh thu tổng, không biết ai mua, mua bao nhiêu lần. Chương trình khách hàng thân thiết: thẻ giấy đóng dấu (10 ly tặng 1 ly). Tỷ lệ quay lại: không đo được.
Can thiệp tháng 1: Thu thập data qua Zalo
Thu ngân mời khách scan QR đăng ký thành viên HASU qua Zalo OA để nhận 100 điểm chào mừng (= 1 topping miễn phí). Tháng đầu: 1.847 khách đăng ký — đây là lần đầu chuỗi có dữ liệu khách hàng thực sự.
Can thiệp tháng 2: Phân tầng và cá nhân hóa
Phân nhóm khách hàng: Platinum (mua 8+ lần/tháng), Gold (4–7 lần), Silver (1–3 lần). Gửi ZNS cá nhân hóa: Platinum nhận ưu đãi exclusive, Silver nhận "Nhớ bạn lắm — 20% cho lần quay lại này". Churn prevention: nhóm mua lần cuối cách đây 30+ ngày nhận voucher khẩn cấp.
Kết quả sau 90 ngày
- Tần suất quay lại trung bình: +40% (từ 1.8 lần/tháng lên 2.5 lần/tháng)
- Tỷ lệ khách quay lại ít nhất 2x/tháng: 67% (trước đó không đo được)
- AOV (giá trị đơn hàng trung bình): +15% do upsell topping
- Churn rate nhóm Silver: giảm 28%
- Doanh thu tổng chuỗi: +32% so với cùng kỳ năm trước
Đồng sáng lập HASU TECH, xây dựng sản phẩm POS đa-tenant cho SME Việt Nam. Chia sẻ góc nhìn thực chiến từ vận hành hàng ngày.
Thấy bài này hữu ích?
Đăng ký nhận 1–2 bài insight/tuần từ đội ngũ HASU — không spam, hủy bất kỳ lúc nào.
Đọc thêm bài viết
