CRM Automation — Tự động hoá Chăm sóc Khách hàng
Tổng quan
Thiết kế và triển khai 35+ workflow tự động kết nối CRM, Zalo OA, Google Sheets và hệ thống ERP nội bộ — loại bỏ toàn bộ công đoạn nhập liệu thủ công lặp đi lặp lại.
Thách thức
Đội ngũ 12 người dành 60% thời gian làm việc để sao chép dữ liệu giữa các hệ thống, gửi email thông báo thủ công và cập nhật trạng thái đơn hàng. Lỗi nhập liệu gây hỏng 8% đơn hàng mỗi tháng.
Giải pháp
Audit toàn bộ 200+ quy trình thủ công, ưu tiên 35 workflow có ROI cao nhất. Xây dựng trên n8n self-hosted: trigger webhook khi đơn hàng mới → tự động phân công tài xế → gửi Zalo thông báo → cập nhật ERP → tạo invoice PDF.
Quy trình thực hiện
Audit & mapping toàn bộ quy trình hiện tại
Phân tích ROI và ưu tiên workflow
Triển khai n8n self-hosted trên VPS
Build 35 workflow + kết nối API hệ thống
Đào tạo team vận hành và bàn giao tài liệu
Kết quả đạt được
120+ giờ/tháng tiết kiệm được từ toàn bộ team
Lỗi nhập liệu giảm từ 8% xuống 0.3%
Thời gian xử lý đơn hàng giảm từ 25 phút xuống 3 phút
35 workflow hoạt động 24/7 không cần giám sát
Không cần tuyển thêm nhân sự dù đơn hàng tăng 2x
Công nghệ sử dụng
Bạn muốn xây dựng giải pháp tương tự?
Đội ngũ HASU sẵn sàng khảo sát thực địa và thiết kế module phù hợp với quy mô của bạn.